- Investigación previa (antecedentes, cifras, hechos, etc.)
- Fijar objetivos
- Diagnósticos de la situación
- Recolección de Información
- Organización de Información
- Analizar y sustentar información
- Intereses de las contrapartes
b) Discusión
- Comunicación eficiente (escucha activa)
- Clarificar intereses y expectativas (MAPAN)
- Generar opciones (establecer posibles modificaciones, garantías y sanciones)
c) Resolución
- Llegar a acuerdos y compromisos (establecer grado de responsabilidades)
- Seguimiento (acordar los tiempos para no perder el vinculo)
